POLÍTICA COMPLETA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En Verdi Estudios, nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. La presente política regula los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CAMBIO DE OPINIÓN)

De acuerdo con la normativa vigente de protección a los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• Condiciones para el desistimiento: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original intacto.

• Costes de devolución: En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de retorno correrán íntegramente a cargo del cliente. Verdi Estudios no aceptará envíos a portes debidos.

• Procedimiento: Deberá contactar con nuestro soporte para recibir las instrucciones de envío.

2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRONÉOS

Nuestra prioridad es la calidad. Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado:

• Plazo de notificación: El cliente debe informar de la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

• Pruebas requeridas: Es obligatorio adjuntar fotografías y/o vídeos nítidos donde se aprecie el defecto o el error de envío, junto con el número de pedido.

• Resolución: Una vez verificado el error o defecto, Verdi Estudios ofrecerá la reposición gratuita del producto (asumiendo todos los costes de envío) o el reembolso íntegro del importe.

• Excepciones: No se considerará defecto de fabricación aquellos daños derivados de un uso indebido, desgaste natural del metal por contacto con agentes químicos (perfumes, cloro, etc.) o manipulación forzada del mecanismo de cierre.

3. PROCESO DE INSPECCIÓN Y REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones:

1. Inspección: El equipo de control de calidad verificará el estado del artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

2. Aprobación/Rechazo: Si el producto cumple con las condiciones, se notificará al cliente la aprobación del reembolso. Si el producto presenta signos de uso o daños no comunicados previamente, el reembolso podrá ser denegado y el producto será reenviado al cliente a su cargo.

3. Ejecución del reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de la política de la entidad bancaria del cliente.

4. PAQUETES NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

• Dirección incorrecta: Verdi Estudios no se hace responsable de los pedidos no entregados debido a direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el cliente. En caso de que el paquete sea devuelto al origen, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío para un segundo intento.

• Rechazo de entrega: Si el cliente rechaza la entrega del paquete sin una causa justificada, los gastos de envío originales y los gastos de retorno no serán reembolsados.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado para garantizar envíos rápidos, solo se aceptarán cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podrá ser cancelado y deberá seguir el proceso estándar de devolución.

6. DISPUTAS Y CARGOS NO RECONOCIDOS (CHARGEBACKS)

Verdi Estudios trabaja activamente para resolver cualquier incidencia de forma amistosa. La apertura de una disputa o "chargeback" sin contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente será considerada un acto de mala fe y podrá resultar en la suspensión de la cuenta del cliente y el uso de esta política como evidencia ante la entidad financiera.

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos adquiridos bajo promociones especiales de "Venta Final" o "Liquidación de Stock" (salvo defecto de fábrica).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación de  España. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor, salvo que la ley disponga lo contrario por la condición de consumidor de la otra parte.